Międzyrzeckie Przedsiębiorstwo Wodociągów i Kanalizacji spółka z o.o. z siedzibą w Świętym Wojciechu nr 46 informuje, iż zakończyło wdrożenie Internetowego Biura Obsługi Klienta (iBOK) dla Odbiorców usług świadczonych przez nasze Przedsiębiorstwo
wraz z wdrażaniem sytemu radiowego odczytu realizowanych w ramach projektu
„Budowa systemu e-usług dla ludności w Międzyrzeckim Przedsiębiorstwie Wodociągów i Kanalizacji Sp. z o.o.”-projekt nr RPLB.01.03.00-08-001/14, konkurs nr LRPO/1.3./1/2014.
Wdrożone udogodnienia w Internetowym Biurze Obsługi Klienta po zalogowaniu się w strefie Klienta w ramach e-usług to m.in.,
–e-odczyt, możliwość podglądu historii odczytów urządzeń pomiarowych, podania odczytu,
–e-rejestracja zgłoszeń, możliwość dokonywania przez Odbiorcę różnego typu zgłoszeń wynikających z prowadzonych przez Przedsiębiorstwo usług,
–e- płatności, dostęp do stanu salda swoich rozliczeń, oraz możliwość elektronicznej płatności,
–e-odczyt –zmiana sposobu dokonywania odczytów. U 1732 Odbiorców w miejscowościach: Wyszanów, Bukowiec, Św. Wojciech, Wojciechówek, Jagielnik, Rojewo, Pniewo, Żółwin, Kuligowo, Gorzyca, Pieski, Kursko, Zamostowo, Bobowicko, Nietoperek, Kęszyca, Kęszyca Leśna zastosowano przejście z odczytu tradycyjnego (wizyta Odczytywacza) na odczyt radiowy,
–e-faktura, po złożeniu w Przedsiębiorstwie wniosku akceptacji e-faktury, odbiorca na podany w akceptacji e-mail będzie otrzymywał informacje o wystawieniu i umieszczeniu w Internetowym Biurze Obsługi Klienta przez Przedsiębiorstwo indywidualnej faktury.
–e-wezwanie, na e-fakturze umieszczona jest lista niezapłaconych faktur i taka bieżąca e- faktura stanowi jednocześnie wezwanie do zapłaty,
–e-nota, do e-faktury zostają doliczane odsetki od wpłaty dokonanej po terminie,
–e-druki-możliwość pobrania druków m.in., wnioski, umowy itd.,
–e-informacje, klient ma możliwość dostępu do wszystkich informacji zamieszczonych przez Przedsiębiorstwo. Uruchomienie iBOK ma na celu ułatwienie i poszerzenie kontaktu z Klientem oraz udoskonalenie jego obsługi. Korzystanie z wspomnianej aplikacji umożliwi Państwu łatwe samodzielne załatwienie spraw takich jak: podanie stanu wodomierza, sprawdzenie poprzednich stanów czy nadesłanie do Spółki krótkiej wiadomości lub zapytania. Dzięki tej usłudze Klient posiadający dostęp do internetu z dowolnego miejsca i dowolnej porze będzie mógł sprawdzić stan swoich płatności i przejrzeć historie swoich rozliczeń. IBOK pozwoli na pobranie podstawowych dokumentów oraz sprawdzenie, do kiedy jest ważna cecha legalizacyjna urządzeń pomiarowych. Umożliwi także przeanalizowanie zużyć za dowolny okres rozliczeniowy.
Zapraszamy do złożenia w Przedsiębiorstwie wniosku akceptacji e-faktury (pocztą lub osobiście). Następnie w ciągu 14 dni od jego złożenia użytkownik otrzymuje na adres e-mail indywidualny login oraz hasło, którym posługuje się przy logowaniu do systemu. Internetowe Biuro Obsługi Klienta dostępne jest na naszej stronie internetowej www.mpwik.org. Zachęcamy do czytania komunikatów umieszczonych na naszej stronie. Udostępniony został komunikat w sprawie nowych wymagań technicznych dotyczących wodomierzy leżących po stronie odbiorcy. Na stronie internetowej będziemy umieszczać komunikaty informujące o terminach odczytów wodomierzy dodatkowych służących do pomiaru wody bezpowrotnie zużytej u klientów objętych systemem radiowego odczytu. Więcej informacji o nowych funkcjonalnościach uzyskacie Państwo kontaktując się z nami:
| Referat Ewidencji i Fakturowania Sprzedaży Biuro Obsługi Klienta (BOK)
Płatności i windykacja |
95-742-76-32k.hombek@mpwik.org95-742-76-35m.szmulkis@mpwik.org
95-742-76-34 |